Wanadoo - France Telecom - Orange, c'est de la M.... !!!

Mercredi 3 octobre 2007

Wanadoo - France Telecom - Orange, c'est de la M.... !!!

Vous vous souvenez de mes déboires avec FT lors de mon ouverture de ligne ?
Mais si, voyons, ici, puis ici, et enfin ici
"enfin"... que je croyais...

Car sous vos yeux zébahis, voici le retour de la vengeance de l'abonnement...

Naifs que nous sommes, nous avions décidé de quiter Free, avec qui nous n'avions jamais eu de soucis, mais ayant déménagé, habitant en campagne, on s'était dit que bon, l'opérateur "historique" serait plus sur... mon c*l !!!

Au téléphone,on nous a proposé une offre sympa, on vire l'abonnement fixe, en gardant le numéro, et on passe tout en illimité. Avec ce système, on gagne entre 5 et 10 € par mois, il n'y a pas de petites économies...

On savait évidemment qu'en cas de panne de courant, on n'aurait plus de ligne, mais bon, d'une part, il n'y en pas tellement, et ensuite, on a les portables...
Donc roule ma poule, on fonce.

Quelques soucis au départ, on appelle le 1014 "ah, mais non, vous devez appeler orange, au 0892...." "en surtaxé ?" "oui"
Bon, il en a pris un sale coup, l'opérateur historique, hein... mais bref, malgré ceci, tout roule...

Jusqu'à ces derniers jours... Chéri devait appeller l'ANPE (ou les assedic, chais pu) afin de pouvoir Travailler plus pour gagner plus, enfin, plutôt, travailler tout court, mais bon, ne chipotons pas...
Et vous n'êtes pas sans savoir que l'administration s'est dotée de fabuleux numéros en 08...... tous beaux...
On appelle, et hop "vous n'etes pas autorisé à appler ce numéro"
gnnn ? j'ai pas le droit d'appeler l'anpe ???
Bon, du coup, on y est allé, sur place...

Puis aujourd'hui, je veux appeler ma mutuelle, évidemment en 08...., et là, rebelotte : "vous n'etes pas autorisé à appler ce numéro"...

Du coup, j'appelle le service technique (20 minutes à 0.35 € la minute, mais là, j'avais le droit !!!) pour entendre que oui, effectivement, je n'ai pas accès à certains numéros en 08, non il ne sait pas pourquoi, mais il croit qu'il y a une offre commerciale qui permettrait peut être d'y avoir accès...
Je demande "ca veut dire que pour avoir accès à des numéros surtaxés, je dois PAYER une option ???"
"oui, non, heu, je ne sais pas, c'est peut être gratuit, écoutez, appelez le service commercail au 08.... (j'ai un grand rire nerveux)"

Dont acte. Et là, on me dit direct "ah, mais par téléphonie internet, vous n'avez pas accès aux numéros surtaxés. C'est pour éviter d'avoir une facture énorme, et de toute façon, c'est impossible techniquement, ça passe pas"
"bon, écoutez, j'ai accès aux numéros orange, surtaxés, mais pas à l'administration française... de plus, avec Free, mon ancien opérateur, et par téléphone internet, j'avais accès à TOUS les numéros... votre argument ne tient pas"

Bon, après deux trois autres minutes stériles, j'ai abandonné.
J'ai laissé un message sur le site orange (30 minutes avant d'avoira ccès à un formulaire mail, ils vérouillent tout !) et j'ai laissé ce message :

Bonjour

J'ai souscrit voici quelques mois à une formule adsl + téléphonie illimitée incluant la suppression de ma ligne fixe France Telecom.

Lorsque j'ai souscrit à cet abonnement, PAR TELEPHONE, on ne m'a pas informé que je ne pourrai plus appeler des numéros en 08..., en particulier ceux de l'ADMINISTRATION FRANCAISE...

Or, maintenant, la seule solution qui s'offrirait à moi, c'est soit de les joindre par mail (délai, plusieurs jours voire semaines), soit de les contacter par téléphone portable (merci pour ma facture), soit de re-souscrire à une ligne fixe, moyennant évidemment le paiement de la réouverture de ligne.

Je ne vous cache pas que je suis furieux devant d'une part la non information, d'autre part devant le peu de réponse à mon problème.

On m'a dit que ces numéros ne passaient pas par internet, dans ce cas, expliquez moi pourquoi certains passent (entre autre le service commercial orange), et aussi, pourquoi d'autres opérateurs permettent d'appeler TOUS les numéros (moyennant évidemment un surcout, mais en le précisant au départ, EUX).

Je suis très déçu de l'offre FranceTélécom-Wanadoo-orange, je regrette de ne pas avoir conservé mon abonnement chez un opérateur concurrent.

Je souligne aussi le fait que je viens de passe plus d'une demie heure entre le service 3900 et le 0892699114, soit un surcout de plus de 10€ !!! sur ma facture, tout ça pour éviter, comme l'ont gentiment dit vos commerciaux, d'avoir des surcout de facture si on pouvait avoir accès aux numéros surtaxés !!!!
Espérant avoir une solution à ce problème, veuillez agréer mes meilleurs sentiments.

Bon, déjà, je ne suis pas douée pour rédiger, mais là, en plus, j'étais furax...
On verra bien si j'ai une réponse...
Je vous tiens au courant, hein !!!

par eddie publié dans : humeurs grrrr
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