France Telecon

Mercredi 15 novembre 2006 3 15 /11 /2006 10:24

Aujourd'hui 15 novembre 2006, 22ème jour de captivité pour mon numéro de téléphone.

J'ai écrit et envoyé hier une lettre AR pour ce cher FT.
la voici :

Monsieur Chéri
N° 05 59 bip bip bip (toujours pas en service)
La V o p a t e r a - le Béarn profond
64... Trou Paumé

FRANCE TELECOM
Agence PAU Palais Pyrénnées
Av de Lattre de Tassigny - Bat D n°8
64000 PAU

Trou Paumé, le 14 novembre 2006

Monsieur, Madame, cher FT

Le 25 octobre 2006, je me suis présenté à l’agence France Télécom afin d’ouvrir une ligne de téléphone dans la maison que je viens d’acheter.
J’ai fourni tous les documents nécessaires, et on m’a garanti l’ouverture sous huitaine.

Le jeudi 2 novembre, n’ayant toujours ni nouvelle, ni téléphone, j’appelle avec mon portable personnel le 1014. On me dit que je dois appeler le 1013. J’appelle donc le 1013,et là, une personne me REPROCHE de ne pas m’être manifesté plus tôt, et me dit que je dois appeler le numéro 0800 sur la feuille donnée lors de mon inscription.

Le lundi suivant, je retourne à l’agence France télécom, où on me dit clairement ne rien pouvoir faire pour moi, il faut appeler le 1013.

J’appelle donc le numéro en 0800, on me dit la même chose : « nous sommes des commerciaux, nous ne pouvons rien faire, il faut appeler le 1013 »

S’ensuit donc plus d’une semaine d’appels au 1013 où on me donnait toujours le même discours (bien rôdé !) « Ce n’est pas normal, vous auriez dû avoir la ligne le 28 octobre, nous allons transférer votre dossier à nos supérieurs, donnez nous un numéro de portable, nous vous rappelons sous 48h »
Inutile de dire que je n’ai JAMAIS été rappelé.
Jusqu’à ce lundi 13 novembre, où, après un énième appel au 1013, on me promet « si ce n’est pas mon supérieur qui vous rappelle, je vous rappelle personnellement pour vous dire ce qu’il se passe, au plus tard dans 20 minutes »
Dois-je préciser que j’attend toujours ?

J’ai quand même entendu des bribes de conversations où j’ai cru comprendre deux choses :
- ma ligne est en construction (je ne sais pas ce que cela veut dire, mais l’ancienne propriétaire a eu le téléphone, je ne voit donc pas pourquoi je n’ai toujours rien)
- un opérateur adsl « alternatif » aurait fait une demande sur ce numéro.
Je dois préciser que lors de mon premier passage en agence, on m’a dit que l’adsl n’était pas disponible sur ma commune, et ne le serait pas avant janvier 2007.
Je n’ai donc jamais fait la moindre demande d’ouverture de ligne internet chez qui que ce soit, vu que d’une part, je sais que l’adsl n’est pas disponible, et d’autre part, je n’ai toujours pas de téléphone.
Je n’ose de toute façon pas imaginer une minute que je ne suis toujours pas relié au téléphone à cause de cette demande d’un opérateur et d’une erreur de dossier (puisque moi, je n’ai rien demandé).

Suite à toutes ces semaines où j’ai clairement été mené en bateau par vos opérateurs et responsables du 1013,
Je vous met en demeure, d’une part, de réaliser le service que vous vous êtes engagé contractuellement à me fournir, et ce dès réception de la présente,
Et d’autre part à me donner une explication sur ce retard inexcusable.

Je pense que vous comprendrez bien qu’il est évident que je ne paierai pas d’abonnement pour les mois d’octobre et novembre et de plus, je vous enverrai la facture avec les dépassements de mes appels de portable, dus au fait que je n’ai toujours pas de téléphone fixe chez moi, et que la première cabine téléphonique est à plus de 2 km.

Espérant un déblocage « rapide » de mon problème, veuillez agréer, Monsieur, Madame, l’expression de mes meilleur sentiments.

Monsieur Chéri

Vous en pensez quoi ?